COMPLEXUSCONSEIL
Conseil indépendant · Paris et toute la France

Accompagnement du changement pour les TPE et PME

Vous lancez une réorganisation, un nouveau logiciel ou une démarche RSE, et quelques mois plus tard chacun a repris ses anciennes habitudes. Je travaille avec les dirigeants et leurs équipes pour que ce qui est décidé tienne vraiment.

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Victor Potier, consultant indépendant en accompagnement du changement, à Paris
Victor Potier. Six ans en conduite du changement, chez Orange Consulting puis dans la start-up abCSR. Aujourd'hui indépendant.
  • 6 ansen conduite du changement
  • 3 à 250salariés, TPE, PME et industrie
  • Parisinterventions dans toute la France
  • 30 minutespremier échange gratuit
Mon métier

Faire entrer une décision dans le travail réel

Une direction décide quelque chose. Pour que ça existe vraiment, il faut que des gens changent leur façon de travailler. C'est ce moment-là que j'accompagne, et c'est mon seul métier.

Ce qui déclenche l'appel change d'une entreprise à l'autre. Le travail à faire, lui, est toujours le même : comprendre ce qui bloque, décider avec ceux qui sont concernés, tester en petit, puis installer ce qui fait tenir.

Je me présente volontiers comme un consultant de quartier. On m'appelle comme on appelle un artisan qu'on connaît : sans passer par un standard, sans proposition commerciale de quarante pages, et avec quelqu'un qui vient voir sur place avant de dire quoi que ce soit.

Dessin au trait d'une rue parisienne ordinaire, avec ses commerces de rez-de-chaussée : pressing, boulangerie, café, quincaillerie, fleuriste.
Rue de Bagnolet, dans le 20e arrondissement, où j'ai mon bureau. Dessin d'illustration, pas une photographie.

  • Une réorganisation

    Nouveaux rôles, nouveaux circuits de décision, équipes qui fusionnent, ou simplement un logiciel que plus personne n'ouvre. Sur le papier tout est clair, dans les faits chacun continue comme avant.

    Comment j'interviens

  • Une exigence RSE d'un client

    Un donneur d'ordre réclame des engagements et des indicateurs. Il faut produire le document, mais surtout organiser la collecte pour l'année suivante.

    Comment j'interviens
Les situations

Ce que je rencontre le plus souvent

Si vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations, elle se traite. Aucune n'est perdue d'avance.

  1. Un outil a été acheté, et personne ne s'en sert

    Le logiciel est payé, la formation a eu lieu, et six mois plus tard les équipes travaillent toujours sur leurs tableurs. La cause est rarement l'outil lui-même. Il a été choisi sans ceux qui devaient l'utiliser au quotidien.

  2. La réorganisation est annoncée, rien ne bouge

    Le nouvel organigramme est diffusé, les rôles ont changé sur le papier. Dans les faits, chacun continue de s'adresser aux mêmes personnes qu'avant, parce que personne n'a expliqué ce que le changement voulait dire pour son travail à lui.

  3. Un donneur d'ordre réclame des engagements RSE

    Un grand compte demande un reporting extra-financier pour continuer à travailler avec vous. Vous n'avez ni le temps ni les données pour y répondre, et la date approche.

  4. Vous portez le projet tout seul

    Vous êtes le seul à pousser, à relancer, à vérifier que ça avance. Dès que vous lâchez une semaine, ça retombe. C'est épuisant, et ça ne tiendra pas comme ça sur la durée.

  5. Une tentative précédente a laissé des traces

    Un projet a déjà été lancé en grande pompe puis abandonné. Vos équipes s'en souviennent très bien. Elles attendent de voir si celui-ci ira au bout avant d'y mettre de l'énergie.

Un exemple

Une boulangerie de quartier qui veut s'y mettre

À quoi ressemble concrètement une mission dans une très petite structure.

Le contexte. Une boulangerie de mon quartier, une poignée de salariés. Le dirigeant sentait qu'il avait des choses à faire du côté de l'énergie, des déchets et des invendus, sans savoir lesquelles comptaient vraiment ni ce que ça lui rapporterait.

Ce qui bloquait. Le sujet arrive presque toujours sous forme de liste d'obligations ou de bonnes intentions. Pour une entreprise de cette taille, c'est inexploitable : trop large, jamais chiffré, et personne pour porter les actions au quotidien.

Ce que j'ai fait. Des échanges avec le dirigeant, puis un audit sur place. J'en ai tiré une feuille de route d'une quinzaine d'actions, chacune avec un indicateur, un objectif daté et une estimation du gain attendu. Optimiser la planification des cuissons, passer l'éclairage en LED, valoriser les invendus avec une association, composter les déchets organiques, réduire les emballages plastiques.

Ce qui rend le document utilisable. Un tableau de bord où chaque action porte un nom, celui du dirigeant ou du chef boulanger, une échéance et un statut. L'idée est de le regarder dix minutes chaque semaine, pas d'en faire un rapport qu'on range.

Ce cas résume bien mon métier : pour une petite structure, la difficulté n'est pas de savoir quoi faire, c'est de désigner qui le fait et de tenir le suivi.

Auto-diagnostic

Où en est votre projet ?

Quatre questions, une lecture de votre situation et une idée de l'endroit par où commencer.

Quatre questions pour situer votre projet et voir par où il vaut mieux commencer. Rien n'est envoyé ni enregistré, la lecture s'affiche directement sur cette page.

1.Où en est le projet aujourd'hui ?
2.Combien de personnes sont concernées ?
3.Comment vos équipes ont-elles réagi jusqu'ici ?
4.Qu'est-ce qui vous manque le plus ?
La méthode

Quatre temps, et on avance

Rien de théorique. Chaque étape produit quelque chose que vos équipes voient, sinon elle ne sert à rien.

Tableau collaboratif d'un atelier de cadrage, organisé en trois colonnes : ce qui bloque, ce qu'on teste, qui porte chaque action.
À quoi ressemble un atelier de cadrage. Les blocages sont remontés par les équipes elles-mêmes, les essais en découlent, et chaque action repart avec le nom de quelqu'un. Illustration du format, les contenus ne proviennent d'aucune mission réelle.
  1. Temps 1

    Écouter

    Des entretiens courts avec les personnes qui font le travail tous les jours. Je remonte les vraies causes, pas celles qu'on suppose depuis le bureau.

  2. Temps 2

    Choisir avec eux

    On sélectionne la méthode ou l'outil avec les personnes concernées. Ce qui a été choisi ensemble se défend tout seul.

  3. Temps 3

    Tester en petit

    Un pilote sur une équipe et un cas réel. On mesure ce que ça change, on ajuste, et on obtient un résultat que les autres peuvent voir.

  4. Temps 4

    Rendre autonome

    Formation, référent identifié en interne, points de suivi espacés. Je pars quand ça tourne sans moi, pas avant.

Le déroulé complet d'une mission, semaine par semaine

Qui je suis

Victor Potier

J'ai passé six ans à accompagner des changements d'organisation. D'abord chez Orange Consulting, sur des projets où plusieurs centaines de personnes devaient modifier leur façon de travailler en même temps. Puis dans la start-up abCSR, comme Product Manager d'une plateforme de reporting RSE.

Aujourd'hui indépendant, je travaille avec des TPE et des entreprises de l'industrie, en direct et sans intermédiaire.

Ce que j'en ai retenu tient en une phrase : un projet échoue rarement pour des raisons techniques, il échoue parce que personne n'a pris le temps d'embarquer ceux qui allaient devoir faire autrement.

Mon parcours en détail

Victor Potier
Questions fréquentes

Ce qu'on me demande avant de commencer

Qu'est-ce que l'accompagnement du changement, concrètement ?
C'est le travail qui fait qu'une décision prise en réunion devient une pratique réelle sur le terrain. Cela passe par comprendre ce qui bloque, associer les personnes concernées au choix des solutions, tester sur un périmètre limité, puis installer le suivi qui évite le retour en arrière.
Mon équipe est réticente. Comment on démarre ?
On commence par écouter. Une réticence est presque toujours une inquiétude légitime mal formulée : peur de perdre la main sur son travail, de mal faire, ou d'y passer du temps pour rien. Tant qu'on n'a pas entendu ces raisons, aucune formation ne changera quoi que ce soit.
Combien de temps avant de voir un résultat ?
Sur un périmètre bien cadré, deux à trois semaines suffisent pour un premier résultat visible. Pour qu'une nouvelle façon de faire devienne une habitude installée, comptez deux à trois mois avec des points de suivi réguliers.
Vous travaillez avec des entreprises de quelle taille ?
De trois à environ deux cent cinquante salariés. C'est là que mon intervention a le plus d'effet : les décisions se prennent vite, et une nouvelle pratique peut se diffuser en quelques semaines.
Quel est le tarif d'une première intervention ?
L'atelier de cadrage avec le dirigeant coûte 290 € pour deux heures. Le diagnostic complet, avec entretiens et compte rendu écrit, coûte 490 € pour une journée. À titre de repère, le tarif journalier moyen d'un consultant indépendant en Île-de-France tourne autour de 620 €. Le premier échange de trente minutes est gratuit.
Et si je n'ai pas de budget ?
Plusieurs dispositifs peuvent prendre en charge tout ou partie d'un accompagnement : le diagnostic numérique gratuit de France Num, votre OPCO pour le volet formation, ou les aides de Bpifrance et de votre région. Ils dépendent de votre secteur et de votre effectif, et aucun n'est automatique. On regarde ensemble ce à quoi vous avez droit pendant le premier échange.

Parlons de votre situation

Trente minutes, gratuit et sans engagement. On regarde ce qui bloque et ce qui peut se débloquer rapidement.

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